to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattının Ölüm Sonrası Kapatılmaması Ve Tekrarlanan Fatura Tahsilatı
Rahmetli annemin üzerine kayıtlı olan 0 54*********25 numaralı Vodafone faturalı hattı, vefatından sonra kapatılmasına rağmen ihmal sonucu hatta dört fatura daha çıkarılmış ve hattın kapanmasının ardından yasal takibe alınmıştır. Eve gelen ihbarname ile bu borçtan haberdar olduk. İcraya düşen borcun, avukatlık ve icra masrafları ile birlikte 4.524,19 TL’ye çıktığını gördük ve bir yakınımın mobil bankacılığı üzerinden bu tutarı ödeyerek borcun kapandığını düşündük.
Ancak 21.02.2026 tarihinde kontrol amaçlı tekrar fatura ödeme ekranına girdiğimde aynı borcun yeniden göründüğünü fark ettim ve ekrana güvenerek işlem yaptığımda aynı tutar ikinci kez benden tahsil edildi. Ertesi gün dosyaya bakan avukatın numarasını öğrenip aradığımda, fazla tahsil edilen tutarın iadesi için benden ölüm belgesi ve verasetname göndermemi istediler. Ölüm belgesini sunabileceğimi, ancak özel bir durumum nedeniyle verasetname çıkaramadığımı açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve verasetname olmadan para iadesi yapamayacaklarını söylediler.
Hem hattın, vefat sonrası sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle yasal takibe kadar gitmesi, hem de aynı borcun iki kez tahsil edilmesine rağmen iade konusunda bu kadar katı ve çözümsüz bir tutum sergilenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Fazla tahsil edilen tutarın, ödemenin alındığı hesaba ivedilikle iadesini ve bu sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone Bursa Osmangazi Kent Meydanı metro istasyonu yakınındaki bayinizde çalışan Yunusemre isimli personelden duyduğum memnuniyeti paylaşmak istiyorum.
8.03.2026 Pazar günü annemin vefatının ardından, onun üzerine kayıtlı olan Vodafone ev interneti aboneliğini kapatmak için söz konusu bayinize başvurdum. O sırada sistem çalışmamasına rağmen Yunusemre Bey bizi orada bekletmek yerine, gerekli ev bilgilerini dikkatle alarak işlemi kendi takibiyle sürdürdü ve biz bayiden ayrıldıktan kısa bir süre sonra tüm işlemi tamamlayıp ayrıntılarıyla birlikte bizi bilgilendirdi.
Ayrıca yine annemin icraya düşen Vodafone faturalı hattıyla ilgili olarak da birkaç kez talep oluşturarak çözüm sürecinde yardımcı oldu. Tüm bu süreçte hem yaklaşımı hem de yardımsever tavrı gerçekten takdire şayandı. Böyle zor bir dönemde işini severek yapan, çözüm odaklı ve insani yaklaşımı güçlü personeller görmek bizi rahatlattı. Her Vodafone bayisinde bu şekilde işini hakkıyla yapan personelleri görmek isteriz.
Yunusemre Bey’in bu özverili ve profesyonel tutumunun, kurum içinde de görülüp takdir edilmesini ve kendisine özellikle teşekkürümüzün iletilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretilmedi avukatla ilgili bir durum bizlik değil diyorsunuz avukatlar sizin avukatınız kendinizi böyle sıyıramazsınız ben merhumun yakını olmayabilirdim o zaman nasıl bir çözümünüz olacaktı kusura bakmayın alınan haksız para iade edilemez mi diyecektiniz ben hem Vodafone hem de yasal avukatlarınız hakkında gerekli tüm mercilere şikayetimi bildireceğim bu işin peşini bırakmayacağım
Şunu da eklemeliyim Vodafone iletişim hizmetlerinin resmi hukuk bürosu olan ilham Duman hukuk bürosu yukarıda belirttiğim sebeplerden dolayı fazla tutarları zimmetine geçirerek sizin gibi bir kurumsal firma da buna Çanak tutmakta
Evet Şikayetvar sitesinin sayesinde çözemeyiz denilen işler çözüme ulaştı demek ki istenince her şey olabiliyormuş teşekkürler şikayet var kurucuları ve yöneticileri sayenizde hakkımızı savunabiliyoruz.
