to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Kapama Ücreti Ve İade Talebi
Annem vefat ettiği için adına kayıtlı Vodafone mobil hattını 20 Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdik. Hattı kapatırken tarafımıza herhangi bir hat kapama ücreti yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen sonraki faturada 120 TL normal fatura tutarına ek olarak 412 TL civarında “hat kapama ücreti” benzeri bir tutar yansıtıldı.
Bu tutar, tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımızdan tahsil edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştük, ölüm belgesini göremediklerini, bu işlemi bayinin yapması gerektiğini söyleyip sorumluluğu bayiye bıraktılar. Son görüşmelerde ise varislerin kimlik belgelerini talep ederek süreci son derece karmaşık ve yorucu hâle getirdiler. Yakını vefat etmiş insanlar için bu kadar basit bir işlemde bile çözüm üretilememesi ve sürecin bu şekilde zorlaştırılması, kurumsal bir firmadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu.
Annemin vefatı sonrası hattın iptali sırasında kapama ücreti alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen böyle bir tutarın yansıtılıp otomatik ödemeyle tahsil edilmiş olmasını hem haksız hem de oldukça rahatsız edici buluyorum. Ölüm nedeniyle iptal edilen bu hatta ait fatura dışında yansıtılan yaklaşık 412 TL’lik tutarın iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annem F**a ait 0530******* numaralı Vodafone hattının ölüm nedeniyle kapatılması için, annemin 10.12.2025 tarihli ölüm belgesi, IBAN ve kimlik fotokopisi gibi tüm gerekli evrakları 21.12.2025 tarihinde Bakırköy Vodafone bayisi üzerinden evrak takip talep merkezine ilettim. Ayrıca 12.01.2026 tarihinde de son kez mail yoluyla evrakları gönderdim. Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de bayide bana, sisteme düşen herhangi bir evrak görülmediği söylendi ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 21.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda hattın sadece pasif durumda olduğu, ölüm sebebiyle bir kapanış işleminin hiç yapılmadığı anlaşıldı. Görüşme esnasında hat tamamen kapandı ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte otomatik ödeme talimatı üzerinden toplam 662 TL tahsilat yapıldı, oysa hattı kapatmak için başvurduğumda sadece 120 TL fatura bedeli ödeyeceğim söylenmişti. Buna rağmen şu an sistemde ölüm nedeniyle kapanış ve fazla tahsil edilen tutarların iadesiyle ilgili herhangi bir işlem görünmediği ifade ediliyor. Bakırköy Vodafone bayisine gittiğimde ise bana, Vodafone ile görüşmem gerektiği ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Annemin vefatından sonra zaten zor olan bu süreçte, hat kapatma ve iade işlemlerinin bu kadar uzatılması ve evrakların kaybolmuş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etmiş hem de yormuştur. Hattın derhal ölüm nedeniyle resmi olarak kapatılmasını ve haksız yere çekilen tutardan kalan 472 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız görüşmenin sonrası işlemler sanırım hala tamamlanmamış olmalı ki ; 21/12/25 tarihinde kredi kartından çekilmiş olan miktar istenilen IBAN numarasına bugün tarihi ile 09/01/26 yatırılamamıştır. Bununla ilgili bir açıklamada yapılmamıştır
