Hattı Kapatılamaması Ve Çifte Çekilen Ödeme Nedeniyle Haksız İcra Borcu

Vodafone hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, o anda hattı kapatamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini ve fatura kesim tarihinden bir gün önce tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra 31 Ağustos 2025 tarihinde tekrar aradığımda ise hattımın kapandığını ve bundan sonra bana herhangi bir fatura gelmeyeceğini açıkça ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek son ay faturamı ödedim ve hattımın gerçekten kapandığını düşündüm.

Ancak o gün kapatılması gereken, numarasının sonu 5347 ile biten hattım aslında kapanmamış ve ben bunu, kullanmadığım hatta yeni bir borç çıktığını görünce fark ettim. Ağustos ayına ait faturamı ödemiş olmama rağmen Eylül ve Ekim aylarına da fatura kesilmiş, bu borçlar zamanla katlanarak icraya dönüşmüş ve 4.744,41 TL’lik bir borç ortaya çıkmıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; tam tersine hakkımda icra takibi başlatıldı.

Hiç geri dönüş alamadığım için daha fazla uğraşmamak adına icra borcumu ödemek zorunda kaldım; 17 Şubat tarihinde bu borcu kredi kartımla ödedim. Ancak sonrasında kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. Anlık hat kapatma talebinde bulunmama rağmen hattımın kapatılmaması ve sonrasında doğru bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan bu icra borcunu baştan sona haksız buluyorum.

Kullanmadığım hat için çıkarılan borç ve icra süreci nedeniyle hesabımdan çekilen tüm tutarların, özellikle de iki kez çekilen ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.