to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattında Yetkisiz Kesilen 1522 TL Ücretin Hemen İadesi
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone üzerindeki hattımı kapatmama rağmen aynı hat bir süre sonra başka bir kişi tarafından alınmış. Bankada otomatik ödeme talimatım açık kaldığı için, bu kişiye ait faturalar bilgim dışında hesabımdan tahsil edilmiş ve 14/10/2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan 1.522 TL Vodafone iletişim bedeli çekilmiştir.
Durumu fark ettiğimde 14 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. O tarihten bu yana tarafıma iade yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler konudan habersiz, birbirinden bilgisiz şekilde farklı farklı ve eksik bilgiler veriyor. İade için dilekçe gerektiği bana ancak olaydan 10 gün sonra, ben arayıp süreci sorduğumda iletildi. Dilekçeye IBAN yazmam gerekip gerekmediğini sorduğumda “gerek yok” denmesine rağmen, bu kez 5 gün sonra “IBAN yazmadığınız için iade edemiyoruz” denilerek tekrar arandım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
Bana ait olmayan hatta kesilen faturaya ilişkin 1.522 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgisiz yönlendirmelerle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yanlış numara için yapılan ödemelerle ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir: Banka bilgilerini içeren imzalı dilekçe (banka adı, şube ismi, banka hesap numarası, hesap sahibi ismi, IBAN numarası) Ödeme nakit olarak yapılmış olmalıdır. (Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci için bankanızla görüşebilirsiniz) Üzerinde TC Kimlik Numarası bulunan kimlik görseli Ödeme dekontu İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
