to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yüksek Fatura Ve Tarife Uyuşmazlığı
Vodafone hattım 5442****23 numaralı hatta yaklaşık 4–5 aydır sürekli olarak yüksek fatura yansıtılıyor. Her ay faturam 500 TL civarında geliyor ve bu tutar bana söylenen tarifeyle uyuşmuyor.
Bu durum fark edildiği andan itibaren defalarca farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, somut bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı. Şu anda Siirt’te kayıtlı olan hattımda bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Son 4–5 aydır kesilen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya fazla yansıtılan tüm tutarların düzeltilmesini ve faturamın tarifeme uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda faturamın tarifeme uygun şekilde gelmemesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Normalde aylık yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturam son 4–5 aydır 500 TL civarında geliyor ve bu artışın neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Fatura detaylarında, bana açıklanan tarife dışında ekstra ve yüksek bir fatura ücretiyle karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım, sorunum çözülmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Her ay neyle karşılaşacağımı bilmeden, yüksek ve beklenmedik faturalar ödemek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte istediğim tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Özellikle 15 GB internet ve 50 GB sosyal medya kullanımını içeren, yaklaşık 350 TL civarında bir pakete geçmek ve faturalarımın bu tarife üzerinden, net ve öngörülebilir şekilde kesilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
