Vodafone Hattımda Başkasına Ait Garanti Otomatik Ödeme Talimatı Yanlışlıkla Tanımlanmış

Vodafone hattımda uzun süredir bana ait olmayan bir Garanti Bankası otomatik ödeme talimatı görünüyor ve bir türlü iptal edilmiyor. Ben Garanti Bankası müşterisi değilim, bu talimatı da kesinlikle ben vermedim. Buna rağmen sistemde başkasına ait bir Garanti hesabına bağlı otomatik ödeme talimatı hattıma tanımlı görünüyor.

Bu durum yüzünden faturam başkasının hesabından çekilmesin diye her ay erkenden fatura ödeme noktalarına gidip manuel ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bir kere ödeme yapmayı unuttuğumda ise Vodafone bayisine gittiğimde ödenecek fatura görünmediği söylendi, çünkü faturam bu tanımlı olan Garanti hesabından otomatik olarak tahsil edilmiş. Yani gerçekten bilmediğim bir kişinin hesabı üzerinden hattımın faturası çekilmiş.

Konu ile ilgili hem bankayla hem Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Banka, müşterileri olmadığım için işlem yapamayacağını söylüyor. Vodafone müşteri hizmetleri ise çağrı merkezi üzerinden net bir çözüm sunamıyor, temsilciler konuyu benden bile daha eksik biliyor ve sistemdeki bu yanlış tanımlanmış talimatı kaldırmıyorlar.

Ben Vodafone’dan, hattımda görünen ve bana ait olmayan Garanti Bankası otomatik ödeme talimatının derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, hattımda sadece benim kendi vereceğim otomatik ödeme talimatlarının geçerli olmasını talep ediyorum. Başkasına ait bir banka hesabının hattıma nasıl tanımlandığının araştırılmasını ve bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.