to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma Çift Tanımlanan Haftalık 10 GB Paketi İçin 379 TL İade Talebi
Vodafone hattıma 19.07.2026 tarihinde, saat 14.22 ve 14.23’te olmak üzere yaklaşık 1 dakika arayla “Haftalık Fırsatım 10 GB” isimli internet paketi iki kez tanımlandı. Bu paketlerden fazladan tanımlananı hiç kullanmadım, durumu faturayı öderken detayları incelediğimde fark ettim. Aradan sadece 1 dakika geçmişken aynı paketi kendi rızamla iki kez üst üste almam hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Bu hatalı işlem sonucunda hattımdan 379 TL ekstra ücret tahsil edildi.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hata kendilerinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğu benim üzerime yüklemeye çalıştılar. Fazladan tanımlanan paketin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen, hem suçu üzerime atarak hem de iptal ve iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmeyerek reddettiler.
Bu hatalı işlem nedeniyle hattımdan ekstra alınan 379 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda kullanabilmem için yapılan işleme dair imzalı, kaşeli ve açıklayıcı bir izahat belgesinin düzenlenerek tarafıma verilmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sistem hatası nedeniyle 1 dakika arayla aynı paket tarafıma iki kez yansıtıldı. Bu teknik bir hatadır (mükerrer işlemdir), ikinci paketin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum
Ayrıca fotoğrafta görüldüğü üzere paketler üst üste eklenmiş olup 20 GB kalan kullanım yazılmıştır eğer ben iki kere alsaydım iki kere yazılması gerekirdi ki bu durumu daha önceden farkedebileyim bu da müşteriyi yanıltılmasına sebep olmaktadır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayacağınız saati söyleyin bari ona göre konuşalım iletişim numaram güncel arayın beni
Çalışan işi gücü olanlar var her saat telefonun başında bekleyemeyiz ki
Aradığınız numara günceldir tekrar arayınız lütfen
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim anlayışları için müşteri sorunlarına gösterdikleri hassasiyet çok memnun ediciydi
