Vodafone Yanımda Çift Paket Satın Alımı Ve İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 18.07.2026 tarihinde saat 23.52 civarında yalnızca bir kez ek paket satın alma işlemi gerçekleştirdim. Aynı gün, hiçbir şekilde ikinci kez satın alma işlemi yapmamama, uygulamaya tekrar giriş yapmamama ve “Satın Al” butonuna yeniden basmamama rağmen yaklaşık 4 dakika sonra aynı ek paket hattıma ikinci kez tanımlandı ve tarafıma iki ayrı ücret yansıtıldı. Kısa aralıklarla gelen iki ayrı onay SMS’i de bu durumu göstermektedir.

Bu durum üzerine 22.07.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, “Mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlerin sorumluluğu size aittir, yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek talebim doğrudan reddedildi. Ben ikinci paketi ne satın aldım ne de onayladım ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer sistemde ikinci bir satın alma işlemi gerçekleştiği iddia ediliyorsa, buna ilişkin tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçların tarafıma açıkça yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim ikinci ek paketin derhal iptal edilmesini, bu işlem için yapılan ücretlendirme varsa tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.