Vodafone'da Yanlış Paket Tanımlaması Üç Ay Süreyle Aşırı Fatura Oluşturdu

24 Nisan 2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım için 3 ay geçerli, her ay 10 GB internet içeren bir tarifeye geçtim. Ancak hatta yanlışlıkla sadece “5g Fırsat 1GB” paketi tanımlanmış ve söz verilen internetin onda biri hatalı şekilde yüklenmiştir. Bu nedenle 3 aydır sadece 1 GB internet kullanabiliyor, gereksiz dakika ve SMS’lere para ödüyorum.

Bu hatalı paket yüzünden geçen ay yaklaşık 1.000 TL fatura ödedim, bu ay ise 1.220 TL civarında yeni bir fatura çıkarıldı. Hem ben hem de hattın yasal sahibi olan babam defalarca bayiye gitmemize rağmen “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bayiye gidin, internetten yapın” gibi çözümsüz ve oyalayıcı yönlendirmelerle karşılaştım, kimse sorumluluk almadı ve sorun üç aydır çözülemedi.

Ben 10 GB’lik paket talep etmişken hattıma 1 GB paket tanımlanması nedeniyle üç aydır gereksiz yere yüksek fatura ödüyorum. Bu nedenle yanlış tanımlanan paketin hemen düzeltilmesini, tarifemin 10 GB olarak güncellenmesini, 24 Nisan 2026’dan bu yana oluşan hatalı ve fahiş faturaların, özellikle güncel tutarın iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.