Reebok Ayakkabısında 2 Yıllık Garanti İhlali Ve Reddi

Yaklaşık 14 ay önce Reebok marka, 44 numara bir ayakkabıyı internet üzerinden 1.369 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken sayfada ürün için 2 yıl garanti verildiği yazıyordu ve ben bunu müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca teyit ettirdim. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve düzenli olarak kullandım.

Zaman içinde ayakkabının iç kısmında ciddi deformasyonlar oluştu, taban kısmı aşındı ve üst kısımda dökülmeler meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasının normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, bariz bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için geçen cuma günü Kızıltepe Hastane Caddesi’indeki FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları sistemden kayıt açtı, ayakkabının fotoğraflarını çekip yüklediler ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Bugün gelen mesajda ise ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi ve süreç kapatıldı.

Hem satın alırken özellikle vurgulanan 2 yıllık garantiye güvenmiş olmama rağmen hem de ayakkabının bu kısa sürede bu hale gelmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ya ürüne 2 yıl garanti vermeyin ya da verdiğiniz garantinin arkasında durun istiyorum.

Ürünün tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası kararının iptal edilmesini ve ayakkabının garanti kapsamında değişim veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.