Vodafone Hattım İptal Edilmedi, Faturalar Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone hattımın taahhüdü yaklaşık iki ay önce sona erdi ve ben bu hattı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. İlk arandığımda o an için uygun olmadığımı, daha sonra aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde talebimin “çözülmüş” olarak göründüğünü fark ettim, ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmadı ve hat iptal edilmedi.

Şu anda hattımı kapatmak için ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de bayilerden bu işlemin gerçekleştirilebildiği söyleniyor. İnternet üzerinden ya da mobil uygulama üzerinden de hat iptal başvurusu yapamıyorum. Hattı aktif olarak hiç kullanmıyorum, başka bir operatör hattını kullanıyorum, buna rağmen faturanın işlemeye devam ettiğini öğrendim ve iletişim kuramadığım için yeni ayın faturası da yansıyacak diye endişe ediyorum.

Hattımın son 4 hanesi 3855 olup, yaklaşık bir buçuk ay önce kapatma talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Haziran ve Temmuz aylarına ait, kullanmadığım bu hat için çıkarılan faturaları ödemek istemiyorum. Hat kapatma sürecindeki iletişim eksikliği ve müşteri temsilcisine bağlanamama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, hattımın acilen iptal edilmesi, Haziran ve Temmuz faturalarının iptal edilerek benden tahsil edilmemesi ve bu süreçle ilgili olarak yetkili, gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle güncel telefon numaram olan 0555*******11 üzerinden iletişime geçmesidir. Eski Vodafone hattımı kullanmadığım için tüm bilgilendirmelerin ve geri dönüşlerin bu numara üzerinden yapılmasını özellikle rica ediyorum.