Vodafone Hattım İptal Edilmedi Ve 1000 TL Fatura Kesildi

Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmeden yaklaşık iki hafta önce, 7 Temmuz civarında 542 müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptali için talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi 15’ine kadar hattın kapanacağını, bu süreçte de benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Bu nedenle, talebim doğrultusunda hattın kapanacağını düşünerek bekledim.

Görüşmede benden, iptalini istediğim hat numarası dışında güncel olarak kullandığım başka bir iletişim numarası da istediler ve ben de bu numarayı paylaştım. Buna rağmen verilen bu iletişim numarasından ne arandım ne de hattım iptal edildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki müşteri temsilcisinin sistemde herhangi bir talep oluşturmadığı söylendi ve görüştüğüm temsilcinin tavrı da son derece ilgisiz ve soğuk olduğu için kendimi tamamen geçiştirilmiş ve mağdur edilmiş hissettim.

Taahhüdüm bittiği için hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen olması gerekenden yaklaşık 3–4 kat yüksek, 1000 TL civarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Temsilci, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip, ihtiyacım olmamasına rağmen hattı “yedek hat” gibi kullanmamı ya da kampanya yenilememi önerdi ve hattın iptali için de yine bir sonraki ayın 15’ini beklememi söyledi. Yani kullanmadığım bir hat için önümüzdeki ay da aynı sorunu yaşamam işten bile değil.

Ben hattımın iptalini haftalar öncesinden açıkça ve özellikle belirttim, buna rağmen talebimin sisteme işlenmemesi ve sonrasında kullanmadığım hatta bu kadar yüksek fatura yansıtılması tamamen Vodafone kaynaklı bir hata ve ihmal olarak görülmelidir. Hattımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, taahhüdüm bitimi sonrasında, özellikle de fatura kesim tarihinin üzerinden yalnızca bir gün geçmiş olmasına rağmen kullanmadığım dönem için yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını gördüğüm için bunun bireysel değil, yaygın bir sorun olduğuna inanıyor ve acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.