to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın Kapatıldığına Dair Verilen Söz İhlali Ve 1252 TL Fatura Sorunu
Vodafone’dan faturalı hat almıştım ve bir yıllık taahhüt süresi boyunca hattım açıktı. Taahhüt bitiminde hattımı kapattırmak için 0540112**** numaralı hattım hakkında Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi gerekli bilgileri aldı ve hattın kapatma işleminin tamamlandığını, hattın kapandığını belirtti.
Ancak yaklaşık iki ay sonra tesadüfen hattın hâlâ açık olduğunu ve adıma fatura kesilmeye devam ettiğini gördüm. Şu an sistemde iki adet ödenmemiş fatura görünmekte ve toplam tutar 1.252 TL’dir. Bu tutarlara itiraz ediyorum çünkü hattın kapandığı bilgisi bana müşteri temsilcisi tarafından açıkça verilmişti.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise telesekreter yalnızca borçla ilgili hattın kapalı olduğunu söyleyip kısa bir bilgilendirme yaptıktan sonra çağrıyı sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla yaşadığım bu mağduriyeti Vodafone kanalları üzerinden çözemiyorum.
Vodafone’un müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, hattım için talep ettiğim kapatma işleminin o tarihte onaylandığının tespit edilmesini ve bu nedenle sonradan çıkarılan iki faturanın toplam 1.252 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağladığınızı söylüyorsunuz müşteri temsilcisi beni arayıp faturaya müdahale edemeyeceğini bu tutarı ödemem gerektiğini söylüyor söz konusu numara ile 1 yıldır tek bir arama veya SMS bile atılmadığını incelerseniz göreceksiniz bana hat kapama işlemini yapıldığını başka bir şey yapmama gerek olmadığını söyleyen müşteri temsilcisinin hatasını neden ben ödemek zorundayım? Hiç yardımcı olmadınız.
Faturaya müdahale edemeyeceklerini tutarı ödemem zorunda olduğumu söylüyorsunuz kesinlikle yardımcı olmadınız.
