Vodafone Hattı Kısıtlandı Ve Kapandı: Mirasçı Hak Talebi

7 Kez Müşteri Hizmetleri, 3 Kez Bayi: Vodafone Hattı Önce Kısıtladı, Sonra Tamamen Kapattı!
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone hattını yasal mirasçı olarak devralmak için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum. Ancak Vodafone içindeki kopukluk ve koordinasyonsuzluk nedeniyle en basit olması gereken bu işlem tam bir çıkmaza dönüşmüş durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 7 kez, farklı bayilerle ise 3 kez görüştüm. Her seferinde farklı bilgiler verildi, hattın kısıtının kaldırılması ve mirasçı devrinin tamamlanması bir türlü sağlanmadı. Sonuçta 08.11.2026 itibarıyla hat tamamen kapatıldı ve şu an arandığında “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” anonsu alınmaktadır. Yasal hakkım, şirket içi iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle fiilen ortadan kaldırıldı.

BTK üzerinden verilen resmi yanıtlarda “işlemin bayiden yapılabileceği” söyleniyor. Fakat sahada bayiler merkezi, merkez ise bayileri işaret ediyor, kimse net sorumluluk almıyor. BTK yazışmalarında ise sürecin tam anlaşılmadığı, şablon cevaplar ve kendi içinde çelişen açıklamalar nedeniyle işlemler sürekli tıkanıyor.

CİMER başvurum sonuçlandı, Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor. Buna rağmen Vodafone’un kendi iç organizasyonundaki bu bilgi uyumsuzluğunun ve koordinasyonsuzluğunun bedelini bir vatandaş olarak benim ödemem kabul edilebilir değil. Kapattığınız hattın tekrar aktif edilmesini, yasal mirasçı olarak hattın üzerime devrinin yapılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili somut, yazılı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.