Vodafone'ün Kara Liste Kaydının Kaldırılmaması Ve Hat Devir Sürecindeki Gecikme

Vodafone ile yaşadığım hat devir süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim ve acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Yurt dışında çalışıyorum ve yurt dışından aldığım telefonu IMEI süresi dolduğu için kendi adıma kaydettirdim. Ancak bu telefonun, yalnızca üzerime kayıtlı bir hat ile kullanılabildiğini sonradan öğrendim. Yıllardır kullandığım ve tüm banka, e-Devlet ve iletişim bilgilerimin tanımlı olduğu numara ise babamın üzerine kayıtlı.

Babamla kişisel sebeplerden dolayı görüşmüyoruz ancak bu hat üzerinden işlem yapabilmem için babamın kara/gri liste kaydının olmaması gerekiyor. Vodafone, babamın çok eski ve kullanılmayan başka bir hattına ait bir borç nedeniyle babamın üzerine kayıtlı tüm hatlara blokaj koymuş. Bu nedenle babamın üzerine kayıtlı olan ve benim aktif olarak kullandığım hattın devrini gerçekleştiremiyoruz.

7.09.2026 tarihinden itibaren Vodafone bayileri ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, sadece sorunun neden kaynaklandığını anlamaları bile yaklaşık bir buçuk hafta sürdü. Sonrasında 17.09.2026 tarihinde saat 15:29:55’te eski borcu tamamen ödedik. UYAP üzerinden borcu görüntüleyip Vodafone avukatlarının numaralarına ulaştık, borcu teyit ettik ve kara listeden çıkışın 72 saat içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar aradığımızda bu kez 5 iş günü içinde kalkacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kara liste kaydı kaldırılmamış durumda.

Şu anda hat devir işlemini gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni çok zor bir durumda bırakıyor. Yurt dışına çıkacağım için yalnızca üzerime kayıtlı hatlarla kullanılabilen telefonumu aktif olarak kullanamıyorum, kimseye ulaşamıyor, bankalara ve e-Devlet’e bile giriş yapamıyorum. Tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmiş, borcu ödemiş ve avukatlarla görüşmüş olmamıza rağmen Vodafone tarafından verilen süreler tutulmadı ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Babamın üzerine kayıtlı hatlarla ilgili kara/gri liste kaydının, ödemenin gerçekleştiği 17.09.2026 tarihi esas alınarak acilen kaldırılmasını ve hat devir işlemimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle yurt dışında çalışma ve resmi işlemlerimi yürütme süreçlerimi doğrudan etkilediğini, bu nedenle önceliklendirilmesini önemle rica ediyorum.