Hat Devri Sonrası Çelişkili Ücret Bilgisi Ve Geri Ödeme Talebine Cevap Gelmemesi

Konu: Vefat Nedeniyle Hat Devir İşlemi Sonrasında Tahakkuk Ettirilen Tutarın İadesi ve Çelişkili Bilgilendirmeler hakkında şikayet

01.04.2026 tarihinde babam vefat etmiş olup, sonu 4329 ile biten ve babamın adına kayıtlı bulunan GSM hattını kendi üzerime devralmak amacıyla işlem başlattım.

08.08.2026 tarihinde ilk olarak Ümraniye Canpark AVM içerisinde bulunan Vodafone mağazasına başvurdum. Buradaki görevli personel, hat devri için elimde kaşe ve imzalı ölüm belgesi bulunması gerektiğini, ayrıca yaklaşık 2.000 TL’nin mağazaya ödeneceğini ve 1.000 TL’nin üzerinde başka bir tutarın Vodafone faturama yansıtılacağını belirtti. Belgenin fiziki nüshası o anda elimde bulunmadığından işlemimi gerçekleştiremeden mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Kağıthane’de bulunan Eminoğulları Vodafone mağazasına gittim. QR kodlu ve dijital imzalı ölüm belgem ile kimlik belgem üzerinden işlem gerçekleştirildi. Bu mağazada ise tarafıma yalnızca 1.000 TL’nin üzerindeki tutarın faturama yansıtılacağı, bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağı belirtildi. Böylece Canpark AVM’deki görevlinin verdiği bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Hat devir işleminden sonra tarafıma 4.200 TL’nin üzerinde bir tutar tahakkuk ettirildi. Mağazadaki görevli, bu tutarın öncelikle ödenmesi gerektiğini, ancak hat sahibi kişinin vefatı nedeniyle daha sonra iade talep edebileceğimi söyledi.

Bu nedenle 31.08.2026 tarihinde Vodafone’a başvurarak durumumu ve iade talebimi oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

01.09.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma Vodafone tarafından aranacağım, IBAN bilgilerimin alınacağı ve ödemenin tek seferde yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir arama, SMS veya bildirim yapılmadı. Ayrıca Vodafone uygulamasında başvurumun “sonuçlandı” olarak göründüğünü gördüm. Ancak başvurunun sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

15.09.2026 tarihinde saat 14:19’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel ile sağlıklı iletişim kuramadım. Anlayabildiğim kadarıyla tarafıma “evrakı tarafımıza iletmemişsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu durum tarafım açısından kabul edilemez. Çünkü hat devir işlemi sırasında ölüm belgem dijital olarak sisteme alınmış ve işlem bu belge üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ayrıca tarafıma ayrıca herhangi bir belge göndermem gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sağlıklı iletişim kurulamaması nedeniyle görüşmeyi sonlandırıp 14:54’te tekrar ar