Vodafone Hattı Karışıklığı Ve Şebeke Kesintisi Nedeniyle Kullanılamaz Durum

Vodafone’da üzerime kayıtlı faturalı mobil hattımla tamamen iznim ve bilgim dışında çok ciddi bir karışıklık yaşanmaktadır. Üzerime kayıtlı numara ile başka bir şahsa ait hattın karıştığı anlaşılmıştır. Numaram arandığında telefonum çalmamaktadır, farklı bir kişinin telefonu çalıyor ve görüşmeler o kişi tarafından cevaplanmaktadır. Aynı şekilde o kişiye gelen aramalarda da benim telefonum çalıyor, bu karışıklık nedeniyle hattım sonrasında tamamen kullanılamaz hâle gelmiş, telefonumda şebeke bulunmamakta ve arama yapıp alamamaktayım. Bu sorun 12 Mart tarihinden beri devam etmektedir.

Yaşadığım bu ciddi hat karışıklığı ve şebeke kesintisiyle ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca aramama ve gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Müşteri hizmetleri “bizimle alakalı değil” diyerek sorumluluk almamış, daha sonra aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmadan telefon doğrudan kapanmıştır. Bayiye gittiğimde hattın kapatılacağını, 48 saat içinde aranacağımı söylediler; ancak ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam etti.

Tüm bunlara rağmen hattımı hiç kullanamıyor olmama karşın üzerime fatura çıkarılmakta, kullanmadığım ve fiilen hizmet alamadığım hat için benden ücret talep edilmektedir. Hattım iznim dışında şebekesiz bırakılmış, karışan başka bir kişiyle aynı hat üzerinden işlem yapılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Vodafone’dan, üzerime kayıtlı bu hattın derhal kapatılmasını, kullanmadığım dönemlere ait tüm fatura ve borç yansımalarının iptal edilmesini ve bu karışıklığın resmi olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hattımla ilgili gerekli tüm düzeltme işlemlerinin acilen yapılmasını istiyorum.