Vodafone Hattım Kısıtlandı Ve İptal Edilecek, Çözüm Bekliyorum

Vodafone faturalı hattımı 2024 yılından beri kullanıyorum. 27 Mart tarihinden bu yana bana ait olmayan bir problem yüzünden hattım kısıtlandı ve 3 gün içinde de tamamen iptal edileceği söyleniyor. Şu an hattım üzerinden arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve interneti de kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri, çözüm merkezi, şubeler ve hatta mail dahil tüm kanallardan defalarca kez destek almaya çalıştım. Her görüştüğüm kişi sadece ekrandaki metni okuyor, kimse gerçekten çözüm üretmiyor. Benden önce ıslak imzalı belge istendi, bunun için şubeye gittim; belge tam dendi, bu kez kimliğimin eksik olduğu söylendi. Kimlikle tekrar şubeye gittiğimde ise belgelerimin ve kimliğimin tam olduğu, kendileri açısından bir eksik olmadığı ifade edildi. Şubeler her şey tamam diyor, ben de üzerime düşen her şeyi yaptığımı, bende bir eksik olmadığını söylüyorum, ancak buna rağmen hattım kısıtlı durumda kalmaya devam ediyor.

Tüm bu süreçte 27 Mart’tan beri kullanamadığım hattın ücretini de talep ediyorlar. Hem hattımı kullanamıyorum hem de haksız bir şekilde ödeme isteniyor. Üstelik 3 gün içinde hattımın tamamen iptal edileceği söylenmesine rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Vodafone’dan, hattımın acilen tekrar açılmasını, iptal sürecinin durdurulmasını, bana ait olmayan bu problem nedeniyle talep edilen kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin net şekilde giderilmesini talep ediyorum.