to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat ayında operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim ve hattımı özellikle faturasız hat olarak aldım. 18 Mart tarihinde ise herhangi bir onayım, iznim ve bilgim olmadan hattımın müşteri hizmetleri tarafından faturalı hatta geçirildiğini öğrendim.
18 Mart’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip düzeltileceğini, faturayı ödememem gerektiğini ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak 29 Mart’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; bu nedenle 29 Mart’ta tekrar aradım ve sürecin devam ettiği söylendi. 6 Nisan’da tekrar aradığımda ise bu kez ortada böyle bir süreç olmadığı, yeni bir şikayet kaydı açılacağı belirtildi. Hatanın müşteri hizmetlerinden değil, bayiden kaynaklandığını yazmaya çalıştılar; ancak ben daha önce bayi ile görüştüğümde, bayinin bunun müşteri hizmetlerinden kaynaklı bir işlem olduğunu söylediğini öğrendiğim için buna itiraz ettim.
Tüm bu süreçte hattım kısıtlandı, şu an arama yapamıyorum. Ayrıca herhangi bir telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp işlem yapmak için numaramı girdiğimde sistem beni otomatik olarak görüşmeden düşürüyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte iznim olmadan faturalı hatta geçirildiğim için, hattı kullanmadan adıma iki adet fatura çıkarıldı ve toplamda 552 TL borç yansıtıldı.
Son olarak Vodafone müşteri hizmetlerinden tarafıma yapılan aramada, bu faturaları ödemezsem hattımın iptal edileceği, hakkımda yasal işlem başlatılacağı ve çıkabilecek avukatlık masraflarını da benim ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu mağduriyete sebep olmalarına rağmen, çözüm üretmek yerine bu şekilde adeta tehdit edildim.
Vodafone’un hattımı tekrar faturasız tarifeye geçirmesini, hattımdaki kısıtlamayı kaldırmasını, iznim ve onayım olmadan yapılan bu geçiş nedeniyle oluşturulan ve kullanmadığım halde çıkan tüm faturaları iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım ve hattıma ait taahhüdüm 1 Mart’tan sonra bitecekti. Hat numaram 553***2641’dir. Her ay faturamın kesim tarihi 1’i olarak görünüyordu ve ben 13 Şubat tarihinde ödememi yaparak, sonrasında yeni fiyata geçmemek için faturasız hatta geçiş yaptım, ardından da Turkce...
Mayıs ayında Bayraklı Vodafone bayisinden kendi adıma faturasız bir hat aldım. 10 Ekim’de hattıma bakiye yüklemek için tekrar bayiye gittiğimde, hattımın Ağustos ayında bilgim ve onayım dışında faturalı hatta çevrildiğini öğrendim. Bu işlemle hiçbir ilgim yok ve böyle bir talebim kesinlikle olmadı. ...
Vodafone bayisinde hiçbir şekilde onayım ve iznim alınmadan hattım faturalı tarifeye geçirilmiştir. Daha önce kendi isteğimle 3 aylık 50 GB Kolay Paket satın almıştım ancak bu paket hakkım da iptal edilerek elimden alındı. Bilgim ve onayım dışında 5 GB’lik, aylık 152 TL olan faturalı tarifeye geçiri...
Vodafone faturalı hattımı, özellikle yüksek faturalar geldiği için, dün akşam müşteri hizmetlerini arayarak faturalıdan faturasız hatta geçirmek isted...
Vodafone hattımı faturalıdan faturaya çevirmek isterken hem müşteri hizmetleri hem de bayiler nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. 542 xxx xx xx numaralı hattım için 19 Mart günü aynı işlem için müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her seferinde yalnızca bu işlemin yapılabileceği söylenmesin...
Yorumlar