to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Hizmet Kısıtlaması
Şubat ayında operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim ve hattımı özellikle faturasız hat olarak aldım. 18 Mart tarihinde ise herhangi bir onayım, iznim ve bilgim olmadan hattımın müşteri hizmetleri tarafından faturalı hatta geçirildiğini öğrendim.
18 Mart’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip düzeltileceğini, faturayı ödememem gerektiğini ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak 29 Mart’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; bu nedenle 29 Mart’ta tekrar aradım ve sürecin devam ettiği söylendi. 6 Nisan’da tekrar aradığımda ise bu kez ortada böyle bir süreç olmadığı, yeni bir şikayet kaydı açılacağı belirtildi. Hatanın müşteri hizmetlerinden değil, bayiden kaynaklandığını yazmaya çalıştılar; ancak ben daha önce bayi ile görüştüğümde, bayinin bunun müşteri hizmetlerinden kaynaklı bir işlem olduğunu söylediğini öğrendiğim için buna itiraz ettim.
Tüm bu süreçte hattım kısıtlandı, şu an arama yapamıyorum. Ayrıca herhangi bir telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp işlem yapmak için numaramı girdiğimde sistem beni otomatik olarak görüşmeden düşürüyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte iznim olmadan faturalı hatta geçirildiğim için, hattı kullanmadan adıma iki adet fatura çıkarıldı ve toplamda 552 TL borç yansıtıldı.
Son olarak Vodafone müşteri hizmetlerinden tarafıma yapılan aramada, bu faturaları ödemezsem hattımın iptal edileceği, hakkımda yasal işlem başlatılacağı ve çıkabilecek avukatlık masraflarını da benim ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu mağduriyete sebep olmalarına rağmen, çözüm üretmek yerine bu şekilde adeta tehdit edildim.
Vodafone’un hattımı tekrar faturasız tarifeye geçirmesini, hattımdaki kısıtlamayı kaldırmasını, iznim ve onayım olmadan yapılan bu geçiş nedeniyle oluşturulan ve kullanmadığım halde çıkan tüm faturaları iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile faturasız hattım izinsiz faturalı hatta geçirildi, müşteri hizmetleri tutarsız bilgi verdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. 18 Mart'ta hatamın hatalı olduğu kabul edildi, ancak 29 Mart ve 6 Nisan tarihlerinde geri dönüş yapılmadı, hatta yeni şikayet kaydı açıldı. Şu anda hatam kısıtlı, arama yapamıyor ve iki fatura (toplam 552 tl) ödemem isteniyor. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum. Çok mağdur edildim.
Hala mağduriyetim giderilmedi hatta yasal işlem başlatılır, ödemezsen hat iptal olur ve avukatlık ücreti ödersiniz diye tehdit ediyorlar sanki benim hatam var GB. Benim iznim, onayım ve haberim olmadan yapılan faturasız hattı faturalı hatta çevirmeleri evrakta sahte. C. Lik yapıp beni çok mağdur etmektedirler.
