Vodafone Numara Geçişi Sonrası Hattın Kapatılmaması Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone’a numara geçişi yaptıktan sonra hattımla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sorunumu kalıcı olarak çözen kimse olmadı.

Aralık ayından beri hattımın kapatıldığını sanıyordum, müşteri hizmetleri de hattımın kapandığını söylemişti. Ancak daha sonra hattın aslında kapanmadığını ve bu süre boyunca hatta fatura işletilmeye devam edildiğini öğrendim. Bu nedenle iki adet faturayı boşu boşuna ödedim. Son olarak da hattımın tamamen kapatıldığını söylemelerine rağmen şu anda 534 TL daha borcum olduğunu ilettiler.

Hattın kapatılmaması tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu süreçte oluşan tüm faturaların benden talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Hattın kapatılması konusunda defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yanlış bilgi verildi ve bu yanlışı benim ödemem gerektiği söylendi.

Vodafone’dan, hattım kapalı olması gerekirken işletilen ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm tüm faturaların iptal edilmesini ve daha önce ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını, bu hat üzerinden bir daha bana herhangi bir fatura yansıtılmamasını istiyorum.