Vodafone Hatası: Haksız 199 TL Paket Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattıma tanımlı yurt dışı 5 GB paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında yurt dışına çıkmadan önce bu paketi satın aldım ve yurt dışındayken de en fazla 1 GB civarında kullanım yaptım. Buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde faturama haksız şekilde 199 TL paket aşım ücreti yansıtıldı. Henüz pakette yaklaşık 4 GB hakkım dururken, nasıl paket aşımı yapmış olabileceğim konusunda Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Yaptığım görüşmeler sonucunda bir müşteri temsilcisi, kayıtlarımda da bulunacağı üzere, hatalı olduklarını açıkça kabul etti ve bu 199 TL’lik tutarın Haziran ayı faturamdan düşüleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek Mayıs ayı faturamı, Fatura ID’si N3A2026028960125 olan faturayı, tam tutar üzerinden ödedim. Ancak Haziran ayında kesilen, Fatura ID’si N3A2026033801129 olan faturamda bu 199 TL’nin hiçbir şekilde düşülmediğini gördüm ve ücreti yine tam tutar olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone’un hem kendi hatasını kabul edip hem de buna rağmen gerekli düzeltmeyi faturama yansıtmamış olmasını kabul edemiyorum. Haksız yere alınan 199 TL’lik paket aşım ücretinin derhal faturamdan düşülmesini ve daha önce müşteri temsilcisinin de ifade ettiği gibi bu hatanın resmen kabul edilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.