Netspeed İnternet Kesintisi Sürekli Devam Ediyor Ve Bilgi Verilmiyor

Netspeed abonesiyim. Yaklaşık 25 Ekim’den bu yana, Türk Telekom altyapısında arıza olduğu söylenerek internet hizmetim düzgün şekilde verilmiyor. Sözde 12 Mayıs’ta başlayan bu arıza bitmek bilmiyor. 25 Ekim öncesinde bağlantım gün içinde ara ara kesilirken bu tarihten sonra tamamen gitti ve artık hiç internet kullanamıyorum.

Mahallemde ve sokağımda Türk Telekom’a ait herhangi bir kazı, kablo yenileme, saha çalışması veya ekip aracı görmedim. Çevremde Türk Telekom aboneleri ve farklı ağlar olmasına rağmen yalnızca benim bağlantımda sorun olması, Netspeed’in “altyapı arızası” bilgisini şüpheli hale getiriyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini rahatlıkla 3–5 kez aradım. Her aramamda arızanın bitiş tarihi farklı söylendi; önce 6 Kasım denildi, daha sonra 8 Kasım’a ertelendi, son aramamda ise 23 Kasım’da çözüleceği ifade edildi. Ancak her seferinde bu tarihler değişiyor ve kesin, net bir bilgi paylaşılmıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Bir an önce bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını, tarafıma acil bir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve Türk Telekom ekibinin bir an önce arızayı gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle internet servis sağlayıcımı ve aboneliğimi değiştirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.