Ziraat Bankası Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Açıklanmayan Ek Ücret

24 Ekim 2026’dan bu yana Ziraat Bankası kredi kartımın kapatılması sürecinde yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartıma sürekli olarak yansıtılan ve tarafımca net olarak anlaşılamayan faizler nedeniyle kartımı tamamen kapatmak istedim ve mevcut tüm taksitli nakit avanslarımı kapatarak müşteri temsilcileriniz üzerinden işlem başlattım.

24.10.2026 tarihinde saat 16.29’da yaptığım ilk görüşmede, kartıma yansıyan tüm faiz ve borç kalemlerinin tek bir toplam tutarda birleştirileceği, bu tutarı ödedikten sonra kartımın kapatılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, belirtilen tutarın sisteme yansıması için yaklaşık 14 saat bekledim ve sonrasında görünen toplam borcu ödedim. Ödeme sonrası kartımın kapatılacağı ve kartın mobil uygulamadan en geç bir hafta içinde kaldırılacağı söylendi.

Bu süreçte ayrıca, tarafımdan yaklaşık 900 TL fazla ödeme yapıldığı, bu tutarın borç niteliği taşımadığı ve iade olarak sistemde beklediği, sonraki gün düşeceği bilgisi verildi. Görüşmeler sırasında özellikle ilerleyen dönemde herhangi bir ek faiz, borç veya başka bir tutar yansıyıp yansımayacağını defalarca sordum; her seferinde borcumun tamamen bittiği ve ek bir ödeme yükümlülüğüm olmayacağı açıkça teyit edildi.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, başta 900 TL civarında olduğu söylenen tutarın bu kez 1.981 TL’ye yükseldiği ve faiz olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Bir görüşmede müşteri temsilcisi bu tutarı sistemde göremediğini söylerken, bazı görüşmelerde kartımın kapandığı, sonrasında ise aslında kartın kapanmadığı ve yeni faizler oluştuğu bilgisiyle karşılaştım. Yani bana kartın kapatıldığı söylenmesine rağmen, daha sonra bunun aksine bilgiler ve yeni borç tutarları ortaya çıkmıştır.

Bugün itibarıyla kartımın kapatıldığı bilgisi tekrar verilmiş olsa da, tarafımdan son olarak tahsil edilen ve neye ait olduğu açıklanmayan ek bir ödeme alınmıştır. Bu tutarın, süreç boyunca verilen tüm bilgilere aykırı şekilde ve gerekçesi izah edilmeden alınmasını kabul etmiyorum; bu ödemenin tarafıma iadesini ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilere güvenerek tarafıma bildirilen toplam borç tutarını ve hatta üzerinde bir miktarı ödemiş olmama rağmen, sonradan yeniden faiz ve borç çıkarılması ve kartımın kapatıldığı söylenip fiilen kapanmaması tamamen bankanın hatalı veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyettir. Bu süreçte sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kartımın son dört hanesi 3325’tir. Bu karta ilişkin olarak, 24.10.2026 tarihli saat 16.29’daki görüşme başta olmak üzere kredi kartı kapatma sürecinde yaptığım tüm müşteri temsilcisi görüşmelerinin tarih ve saatleriyle birlikte incelenmesini, bu görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin ve yapılan teyitlerin ses kayıtları üzerinden kontrol edilmesini istiyorum. Kredi kartımın kapatılması için tarafıma bildirilen toplam borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ve daha sonra yansıtılan faizlerin ile son tahsil edilen açıklanmayan ödemenin hangi gerekçeyle çıktığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, haksız veya mükerrer şekilde yansıtılan faiz ve diğer ücretlerin iptal edilmesini, son olarak alınan ve açıklanmayan ödemenin derhal tarafıma iadesini ve kredi kartımın kapatma işlemiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini rica ediyorum.