Vodafone Haksız 240 TL Aşım Ücreti Ve Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Paket Tanımlaması

Vodafone faturasız hattımda Kasım ayı fatura döneminde, tamamen kendi kontrolüm dışında gelişen ve haksız olduğunu düşündüğüm bir aşım ücretiyle karşılaştım. Fatura dönemimin yenilenmesine bir buçuk saatten az bir süre kalmışken, hattımda da son birkaç MB kalmış olduğu için özellikle internetimi kapattım. Buna rağmen, anladığım kadarıyla sistemlerinizdeki senkronizasyon ve arka plan işlemleri nedeniyle kalan internet hakkım bitmiş gibi görünüp hattıma yaklaşık bir saat kala, 240 TL gibi çok yüksek bir ücret karşılığında sadece 500 MB’lik ek bir paket tanımlanmış.

Bu paketi bilerek talep etmedim, kullanmak da istemedim ve hatta mobil verim kapalıydı. Buna rağmen kullanımda 0.05 MB gibi komik bir veri görünmesine rağmen 240 TL ücret çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketiciye saygıya aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Kalan kullanımlarım, fatura dönemim ve bu ek paketle ilgili detaylar Vodafone uygulaması ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden tobi ile görüştüğümde, iade talebi için yönlendirme yapılacağı söylendi ancak tobi sürekli alakasız işlemlere yönlendirdi ve süreç içinden çıkılmaz, tıkalı bir hale geldi. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bunun için bile 49 TL gibi bir ücret talep edilmesi, müşteriyi bezdiren ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Vodafone’dan beklentim, haksız şekilde yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin tamamının iade edilmesi ve paketimin yenilenmesine bir saat kala, mobil verim kapalıyken bu tarz otomatik ve fahiş ücretli ek paket tanımlamalarının tarafıma uygulanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bu konuda tatmin edici bir çözüm üretilmemesi halinde BTK üzerinden ve CİMER aracılığıyla resmi şikayet yollarına başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenip, haksız ücretin iadesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.