Media Markt Mağazasında Dyson V15S Satın Alırken Yanıltıcı Bilgi Ve Fluffy Başlık Eksikliği

01.11.2026 tarihinde Ümraniye Tepeüstü Meydan AVM Media Markt mağazasından Dyson v15S model süpürgeyi 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış temsilcileri, Dyson v15 ile v15S arasında bir fark olmadığını, aparatların ve özellikle fluffy başlığın aynı şekilde paketin içinde bulunduğunu açıkça ifade ettiler.

Ürünü aldıktan sonra kutuyu açtığımızda fluffy başlığın paketten çıkmadığını gördük. Mağazaya tekrar gittiğimizde bize fluffy başlığın bu ürüne dahil olmadığını, ayrı bir ürün olarak yaklaşık 6.000 TL’ye satıldığını, ancak kendi mağazalarında bulunmadığını, istersek Dyson mağazasından ücretli olarak temin edebileceğimizi söylediler. Biz, satış sırasında v15 ile v15S arasında fark olmadığı, fluffy başlık dahil aparatların aynı olduğu bilgisine güvenerek bu ürünü tercih ettik ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk.

Media Markt mağazası, fluffy başlığın kendileri tarafından ücretsiz olarak temin edilemeyeceğini, sistemlerinde böyle bir işlem yapamadıklarını belirterek sorumluluğu Dyson mağazalarına ve Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Dyson müşteri hizmetlerini de aradık; ancak onlar da bize yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle bizden fluffy başlık için ayrıca 6.000 TL ödememiz bekleniyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Satış sırasında tarafımıza aktarılan bilginin dikkate alınarak, v15 ile v15S arasında fark olmadığı yönündeki beyana uygun şekilde fluffy başlığın tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.