İzinsiz Ek İnternet Paketi Ücretine Karşı Şikayet

Vodafone faturalı hattım için hattıma hiçbir onayım alınmadan 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandığına dair dün bir SMS aldım. Ne aşım ne de ek paket talebim olmadığı halde böyle bir işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Evde sürekli Wi‑Fi’ye bağlı olduğum için kullanım aşımı yapmam zaten çok düşük bir ihtimal, olsa bile herhangi bir onayım alınmadan böyle bir ücretlendirme yapılması doğru değil.

Daha önce hattımda durdurma paketi bulunuyordu ancak ücreti 59 TL iken bir anda 109 TL’ye çıktığı için, öğrenci olduğumdan bunu ödeyemeyip iptal ettirmek zorunda kaldım. Şu anda uyumlu 13 GB paketini kullanıyorum ve faturam zaten 385 TL civarındayken sadece 500 MB için 240 TL gibi fahiş bir tutar çıkarılması son derece haksız bir uygulama.

Mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta “hallederiz, iadesini yapalım” şeklinde konuşulduğu için onay verdim. Ancak sonrasında hızlı hızlı bir şeyler anlatılıp konu kapatılmaya çalışıldı, net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu ücretle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Tobi üzerinden de “aşım iade” gibi ifadelerle yardım almaya çalıştığımda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Onayım olmadan ek paket tanımlanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin konuyu geçiştiren bir tavır sergilemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma yansıtılacağı belirtilen bu 240 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde ek ücret olarak yansıtılmamasını, bu işlemle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hattıma telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.