Vodafone Geçişte Durdurma Özelliği Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Vodafone bayisinde başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında özellikle durdurma özelliğinin hatta eklenmesini istedim, ancak bu konuda bana net ve açık hiçbir bilgi verilmedi. Bayide, bu özelliği bizim ayrıca satın almamız gerektiği kesin ve anlaşılır şekilde belirtilseydi, elbette alırdım. Şu an ise hattımda oluşan aşım tutarları nedeniyle, sadece 2 aylık fatura ve yeni ayda oluşan tutarla birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL’ye yakın fatura talep ediliyor.

Hat benim üzerime kayıtlı, oğlum kullanıyor. Aynı anda kendi hattımı da Vodafone’a taşıdım ve kendi hattımda durdurma özelliği olduğunu, oğlumun hattında ise olmadığını sonradan fark ettim. Aynı anda geçiş yapmış olmamıza rağmen bir hatta durdurma özelliği varken diğer hatta olmamasını ve bunun tarafıma net şekilde anlatılmamasını anlamış değilim. Hattı aldığımızdan beri faturalar bu şekilde kabarmış, ancak sistem ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı uzun süre bu durumu fark edemedik.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BTK’ya şikayette bulundum. Ardından Vodafone tarafından arandım ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir indirim teklif edildi, ancak geri kalan tutarın tamamını ödemem gerektiği söylendi. İtirazlarıma ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen, “gerisini ödeyeceksiniz” denilerek konu kapatılmak istendi. Benim onayım alınmadan hatta nasıl sürekli paket yüklendiğini, nasıl bu kadar aşım oluştuğunu ve bu süreçte neden sağlıklı bilgilendirme yapılmadığını kabul etmiyorum.

Bayiye verilen yetkiler ve sistemsel / bilgilendirme hataları nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, aşım nedeniyle çıkarılan faturalarda hakkaniyetli bir inceleme yapılarak, haksız ve yüksek tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.