Vodafone’da Söz Verilen İnternet Durdurma Özelliği Uygulanmadığı İçin 4.762 TL Aşım Ücreti

Vodafone’dan hattı ilk alırken 13 yaşındaki oğlum için özellikle internet durdurma özelliği talep ederek hat açtırdım. Tarifenin 30 GB sonrasında durması gerektiği, bu şekilde aşım olmayacağı söylendiği için faturayı düzenli olarak kontrol etme gereği duymuyordum.

Ağustos dönemi için tesadüfen faturaya baktığımda 4.762 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yüksek faturanın internet paket aşımından kaynaklandığı ve hatta aslında herhangi bir durdurma özelliğinin tanımlı olmadığı söylendi. Hatta bayide yapılan işlemleri bilemediklerini, bayiyle benim iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl geçtiği için bayiyle de sağlıklı bir iletişim kuramadım ve o döneme ait belge veya kayıtları temin etmem şu an için mümkün görünmüyor. Yani hattı alırken özellikle eklettirdiğim söylenen özellik gerçekte yokmuş.

Üstelik faturanın kesim tarihi her ayın 7’si olmasına rağmen, bu dönemde ayın 5’inde oğlum internete giremediğini söyledi. Baktığımda internet kotasının dolduğunu gördüm ve durdurma özelliğinin devreye girdiğini düşünerek “Zaten iki gün kaldı, 7’sinden sonra yeniden kullanırsın” dedim. Buna rağmen sadece ayın 5’i ile 7’si arasındaki iki günlük sürede nasıl olup da 4.000 TL’yi aşan bir internet paketi aşımı oluştuğu benim için açıklanamayan bir durumdur.

Ayrıca Vodafone uygulamasında ayrıntılı fatura ve kullanım dökümüne baktığımda, ücretli kullanımın tam olarak hangi tarihten itibaren başladığını, ne zaman ücretsiz paket bitip ne zaman aşım ücreti yazılmaya başlandığını da net şekilde göremiyorum.

Görüşme sonrasında faturaya 2.500 TL civarında indirim yapıldı ve ilerisi için ücretsiz durdurma özelliği eklendiği belirtildi. Ancak ben baştan beri bu özelliğin zaten hattımda olduğunu düşünerek hattı bu güvenle kullanıyordum, bu yüzden şu an kalan tutarı da haksız bir borç olarak görüyorum.

Tarife gereği normalde ödemem gereken yaklaşık 460 TL civarındaki fatura dışında kalan tüm aşım tutarının iptal edilmesini, özellikle ayın 5’i ile 7’si arasındaki kullanım kayıtlarının ve ücretlendirme başlangıç tarihinin detaylı şekilde incelenmesini ve hattı ilk açtırdığım bayide bana verilen bilgilendirmenin denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı oğlum kullandığı için de bana ulaşım sağlamayacaklarından dolayı şikayet var sisteminde kayıtlı olan numaradan iletişime geçmelerini talep ediyorum.