Vodafone’da Kullanım Durdurma Özelliği Tanımlanmadığı İçin 500 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone’dan kullandığım 0551 *** **16 numaralı hattım için 24 Ağustos 2026 tarihinde özellikle tüm hatlarımıza “kullanım durdurma” opsiyonunun tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen bu hatta durdurma özelliği düzgün şekilde tanımlanmadı ve paketim bittikten sonra hattım durdurulmak yerine 250 TL, 250 TL şeklinde defalarca aşım ücreti yansıtıldı. Toplamda 500 TL civarında haksız bir aşım ücretiyle karşılaştım.

Türk Telekom’dan memnun olmadığımız için özellikle bu tür sorunları yaşamamak adına Vodafone’a geçiş yaptık, ancak Vodafone’da daha büyük bir mağduriyetle karşılaştık. Gönderilen SMS’lerde paketimin bittiği, sonrasında günlük internet ücretlendirmesinin durdurulduğu gibi ifadeler yer almasına rağmen, hattımın gerçekten durdurulmadığını ve ek ücretlendirmeye devam edildiğini görüyorum. Özellikle bütün hatlara durdurma opsiyonunun tanımlanmasını açıkça belirtmemize rağmen, bu hattımda bunun yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgileneceklerini söylediler ancak tüm hatlarımız zaten Vodafone’a geçmiş olduğu için sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Müşteri memnuniyetinin, hatta geçiş süreci tamamlanana kadar dikkate alındığını, sonrasında ise ilgisiz kalındığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, bu hatta yansıtılan toplam 500 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesi, ayrıca hattıma verdiğiniz söz doğrultusunda kullanım durdurma özelliğinin eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Benim talebim dışında işleyen bu süreçten kaynaklı maddi kaybımın giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.