Onaysız Ekstra Paket, 5.700 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone hattımda, bilgim ve onayım olmadan aşım gerekçesiyle ekstra paket tanımlanması sonucu Eylül 2026 dönemi için 5.726,19 TL civarında fatura çıkarıldı. Hattımda durdurma özelliği olmasına rağmen bu özellikten bana hiçbir şekilde bahsedilmedi ve hattımın kullanımı sınırlanmak yerine yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı.

Bu duruma itiraz etmek için 4 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma 50 adet bilgilendirme SMS’i gönderildiği söylendi. Mesajların saat ve gün detaylarıyla birlikte kayıtlardan gösterilmesini talep ettiğimde ise “Sizinle ilgilenebileceğim başka bir konu var mı?” denilerek konuşma sonlandırılmaya çalışıldı. Durdurma özelliğiyle ilgili bilgilendirilmediğimi söylediğimde de, müşteri olarak 20 kere de, 30 kere de arasam hakkımı alamayacağım tarzında son derece saygısız ve umursamaz ifadeler kullanıldı.

Özetle, hattıma haberim ve onayım olmadan ekstra paket tanımlanmış, durdurma özelliği işletilmeden yaklaşık 5.250–5.700 TL arası yüksek bir fatura yansıtılmış ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından hem bilgilendirme yapılmamış hem de mağduriyetimle ilgilenilmemiştir. İlgili hatta ait numaramın son dört hanesi 6625’tir.

Bu nedenle, haksız yere yansıtılan aşım ve ekstra paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye düşürülmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.