Çözüldü

Vodafone Fesih Sonrası Bilgi Verilmeden Çıkarılan Yüksek Borç Faturaları

Mustafa

978

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım son problemde benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu. Vodafone da benimle her adımda çok hızlı şekilde iletişime geçti. Yapılan kontroller sonrasında haklı olduğum tarafıma bildirildi. Çok teşekkür ederim. Ben teşekkür mesajı için biraz geç kaldım ama sağ olsunlar bu sefer çıkartılan fatura tutarı silindi, üstüne Borç/Alacak Sorgula ekranında alacak olarak para eklendi. Ben de alacak tutarını çektikten bir süre sonra bahsi geçen faturaların ödemesini yaptım. Tekrar teşekkür ederim. Bu sefer hattımın tamamen kapatıldığını, bir daha tarafıma fatura yansıtılmayacağını umuyorum. Eğer aksi bir durum veya bahsettiğim adımlarda bir eksiklik varsa tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum. Kolay gelsin.”

Vodafone’da faturalı hat kullanırken hattı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 23.08.2025 tarihinde fesih başvurusunda bulunarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç ay sonra yüksek bir borcum olduğu söylendi. Buna rağmen, bana geç ve eksik bilgi verilmiş olmasına karşın önceki tüm borçlarımı ödedim ve bu ödemelere ait dekontlarım hâlâ elimde bulunmaktadır.

Ardından aralık ve ocak ayları için bu hatta ait yeni faturalar çıkarıldığını ve her biri yaklaşık 1.000 TL olan iki ayrı borcumun daha olduğu dün tarafıma iletildi. Bu dönemde hattı kesinlikle kullanmadım, hattın tekrar açılması için hiçbir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattı benim talebimle yeniden kullanıma açtığımı iddia ediyorlar. İlgili hatta ait numaram 0544 318 07**, aralık ayı fatura numarası fd51252o654a**, ocak ayı fatura numarası ise fd60152ocd45**’dır.

Bu süreçte iki ay boyunca tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı; yalnızca borç oluştuğu bilgisi verildi. En başından beri müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca tobi üzerinden işlem yapmaya yönlendiriliyorum ve bu kanal üzerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Kullanmadığım, hatta fesih başvurusunda bulunduğum ve mevcut borçlarını ödediğim bir hat için tekrar fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu hatta ait aralık ve ocak ayı fatura borçlarımın tamamen iptal edilmesini, hattımın gerçekten ve kalıcı şekilde kapatılmasını ve hattın hangi tarihte, kimin talebiyle yeniden açıldığına dair tüm kayıtların detaylı biçimde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Sunulan çözüm haksız yere yansıtılan borçları ödememdi. Her neyse, bahsettiğim borçları ödedim. Ardından müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti, hattı faturalıdan faturasıza geçirirlerse otomatik kapanacağını söyledi ve bu şekilde işlemler yapıldı. İşlemler yapılmadan önce, işlemler yapılırken, işlemlerin sonrasında; bu hatta dair bir fatura daha ödemek istemiyorum, lütfen bu şekilde işlem yapın diye belirttim, müşteri temsilcisi de onayladı. Kesinlikle başka bir fatura/ödeme çıkmayacağını söyledi. Ağustos'tan beri haksız yere aylarca faturasını ödediğim hatta ait şimdi de faturasız olmasına rağmen borç gözüküyor. Artık hakkında yorum yapmak bile istemiyorum.

Mustafa

Yaşadığım son problemde benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu. Vodafone da benimle her adımda çok hızlı şekilde iletişime geçti. Yapılan kontroller sonrasında haklı olduğum tarafıma bildirildi. Çok teşekkür ederim. Ben teşekkür mesajı için biraz geç kaldım ama sağ olsunlar bu sefer çıkartılan fatura tutarı silindi, üstüne Borç/Alacak Sorgula ekranında alacak olarak para eklendi. Ben de alacak tutarını çektikten bir süre sonra bahsi geçen faturaların ödemesini yaptım. Tekrar teşekkür ederim. Bu sefer hattımın tamamen kapatıldığını, bir daha tarafıma fatura yansıtılmayacağını umuyorum. Eğer aksi bir durum veya bahsettiğim adımlarda bir eksiklik varsa tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum. Kolay gelsin.