Vodafone Fesih Sonrası Bilgi Verilmeden Çıkarılan Yüksek Borç Faturaları

Vodafone’da faturalı hat kullanırken hattı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 23.08.2025 tarihinde fesih başvurusunda bulunarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç ay sonra yüksek bir borcum olduğu söylendi. Buna rağmen, bana geç ve eksik bilgi verilmiş olmasına karşın önceki tüm borçlarımı ödedim ve bu ödemelere ait dekontlarım hâlâ elimde bulunmaktadır.

Ardından aralık ve ocak ayları için bu hatta ait yeni faturalar çıkarıldığını ve her biri yaklaşık 1.000 TL olan iki ayrı borcumun daha olduğu dün tarafıma iletildi. Bu dönemde hattı kesinlikle kullanmadım, hattın tekrar açılması için hiçbir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattı benim talebimle yeniden kullanıma açtığımı iddia ediyorlar. İlgili hatta ait numaram 0544 318 07**, aralık ayı fatura numarası fd51252o654a**, ocak ayı fatura numarası ise fd60152ocd45**’dır.

Bu süreçte iki ay boyunca tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı; yalnızca borç oluştuğu bilgisi verildi. En başından beri müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca tobi üzerinden işlem yapmaya yönlendiriliyorum ve bu kanal üzerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Kullanmadığım, hatta fesih başvurusunda bulunduğum ve mevcut borçlarını ödediğim bir hat için tekrar fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu hatta ait aralık ve ocak ayı fatura borçlarımın tamamen iptal edilmesini, hattımın gerçekten ve kalıcı şekilde kapatılmasını ve hattın hangi tarihte, kimin talebiyle yeniden açıldığına dair tüm kayıtların detaylı biçimde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.