Cam Tavan Fitili Hatalı Değiştirildi, Garanti Dışı Ve Ücret Talebi

Mg zs ev model aracımın cam tavan fitili ve tavan perdesi 13.01.2026 tarihinde Arkas Otomotiv yetkili servisinde değiştirildi. Ancak yapılan işlem hatalı olduğu için ilk kullanımda cam tavan fitili yerinden çıktı ve mevcut durum önceye göre çok daha kötü hale geldi.

Ayrıca bu işlem sonrası cam tavanın iç kısmında daha önce hiç olmayan kir, su lekesi ve yağ kalıntıları oluştu. Araç bugüne kadar hiçbir zaman su almamışken, bu lekelerin ve kirliliğin tamamen servis müdahalesi sonucunda ortaya çıktığı açıkça görülmektedir. Şikayetimle birlikte eklediğim fotoğraf ve videolarda cam tavan fitili, tavan perdesi ve iç döşemedeki hasar ve lekeler net bir şekilde görülebilmektedir.

Daha önce tarafıma “getirin düzeltelim” denilmesine rağmen, 14.07.2026 tarihinde periyodik bakım için tekrar servise gittiğimde bu kez yapılan işlem için garanti dışı denilerek benden ücret talep edildi. Doğan Trend Otomotiv tarafından temsil edilen mg markasının, kendi yetkili servisinin hatalı işleminden kaynaklanan bu sorunu garanti kapsamı dışına çıkarıp müşteriye ücret yansıtmak istemesi kabul edilebilir değildir. Aracım için başlangıçta 7 yıl garanti bilgisi verilirken, sonradan 3 yıl denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Talebim, cam tavan fitili ve tavan perdesiyle ilgili hatalı işlemin hiçbir ücret talep edilmeksizin, düzgün ve kalıcı şekilde yeniden yapılması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı şimdiden bildiriyorum.