Kullanmadığım Faturasız Hat Kapatılamıyor, Aylık Ücretler Ödeniyor

Vodafone’dan almış olduğum faturasız hattın kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı ilk aldığım günden beri bir kez bile kullanmadım, hatta sim kartı telefonuma bile takmadım. Buna rağmen aylardır hiç kullanmadığım hat için fatura ödemesi yapıyorum.

Bana, bu hattın sadece her ayın 15’inde kapatılabildiği söylendi ve ondan önceki ay hattımın kapatılması için talepte bulundum. Görevli kişi hattın kapatılacağını ifade etti, ancak daha sonra hattın kapatılmadığını ve hattın aktif tutulmaya devam edildiğini öğrendim. Üstelik Vodafone tarafından borcun ödenmediğine dair aramalar aldım ve bu hatta bugüne kadar en az 500–600 TL civarında ödeme yaptım.

Durumu fark edince hem bayi hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hattın kapanmamış göründüğünü söylüyorlar, fakat müşteri hizmetleri görüşmelerinde de doğru kanala aktarılmıyor, hat sürekli düşüyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Hattı hiç kullanmamama rağmen sürekli borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

0545*****25 70 numaralı hattımın derhal kapatılmasını, bugüne kadar bu hat için ödediğim tutarların iade edilmesini ve bundan sonra çıkarılan borçların tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Hattı hiç kullanmadığım ve zamanında kapatma talebinde bulunduğum halde mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.