to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hattıma Haksız Yere Yeni Borç Çıkarılıyor Çözüm Sunulmuyor
2024 yılı Haziran ayında Vodafone Red tarifeli 0532*****58 numaralı hattımın iptali için online müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. İptal sürecinde defalarca yeni fatura çıkarıldı ve her defasında “bu faturayı öderseniz hattınız kapanacak” denilerek ödeme yapmam istendi. Ağustos ayında son faturayı da ödedim ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek hattımın kapalı olduğunu teyit ettim. Hattım şu anda e-Devlet’te de kapalı olarak görünüyor ve herhangi bir kullanım yapılmıyor.
Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, bugün tarafıma “421******36 kimlik numarası adına kayıtlı fesih sürecinde olan aboneliğinize ait ödenmemiş fatura borcunuz bulunmaktadır. Ödeme yapılmadığı takdirde yasal süreç başlatılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Vodafone’u aradığımda, iptal edilen hattıma Eylül ve Ekim aylarına ait yeni borçlar çıkarıldığını öğrendim. Şu ana kadar toplamda 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve en son 350 TL civarında bir borç daha talep ediliyor.
Daha önce Vodafone’a resmi şikayetlerimi ilettim fakat sadece ödeme yapmam gerektiği belirtildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım kapalı olmasına rağmen, haksız yere yeni borçlar çıkarılmasını ve bu borçların silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle sorunum çözülmedi haksız yere bedel talep ediyorlar ve ben operatörümü değiştiriyorum çünkü artık benim gözümde etik kuralları aşan bir firma.
