Migros'tan Satın Alınan Valizin Tekerlek Arızası Ve Servis Eksikliği

21.05.2026 tarihinde Bursa Ata Bulvarı mm Migros mağazasından NASA u. S pp marka büyük boy valiz satın aldım. Ürünü ilk kez 07.06.2026 tarihinde başlayan ve 22.06.2026 tarihinde sona eren yurt dışı seyahatimde kullandım. Valizi sadece kişisel eşyalarımı taşımak için uçak bagajına verdim. Havayolu şirketinin bagaj limiti 20 kg idi ve valizim yaklaşık 19 kg yük ile, amacı dışında kullanılmadan, aşırı yüklenmeden, tamamen olağan kullanım koşullarında kullanıldı.

22.06.2026 tarihinde seyahat dönüşünde valizi hareket ettirmekte zorlandım. Kontrol ettiğimde dört tekerlekten ikisinin 360 derece dönme özelliğini kaybettiğini, bu nedenle valizin normal şekilde hareket ettirilemediğini fark ettim. Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Migros mağazasına giderek arızayı yerinde gösterdim. Mağaza görevlileri kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya tekrar gittim ancak bu başvurudan da bir sonuç alamadım.

08.07.2026 tarihinde telefonla aranarak arızayı gösteren fotoğraf ve videoları göndermem istendi. Aynı gün istenilen fotoğraf ve videoları ilettim. 12.07.2026 tarihinde tarafıma üretici firmanın dört adet yeni tekerlek gönderdiği ve bu parçaları Migros mağazasından teslim alabileceğim bildirildi. Ancak yapılan görüşmelerde bu tekerleklerin değiştirilebilmesi için valizin iç kısmındaki kumaş astarın sökülmesi, tekerleklerin değiştirilmesi ve sonrasında yeniden dikilmesi gerektiğini belirttim ve bu işlemin 1 kez kullanılmış bir ürün için tüketiciden beklenemeyeceğini, ayrıca gerekli teknik bilgi ve ekipmana sahip olmadığımı açıkça ilettim.

Tüm bunlara rağmen bana yalnızca yedek tekerlek parçalarının teslim edilebileceği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sadece bir kez kullanılmış, olağan koşullarda kullanılmış bir valizde ortaya çıkan bu arızanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için valizin ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yoluyla sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.