Vodafone Faturasız Hattımda Yetkisiz Aşım Kesintileri Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Yaklaşık 3 aydır Vodafone faturasız hattımdan “aşım” adı altında defalarca ve iznim olmadan ücret kesintileri yapılıyor. Faturasız hatta aşım mantığını kabul etmiyorum; eğer paketim bittiyse kullanımı durdurmanız gerekir, hattımdaki bakiyeye keyfinize göre müdahale edemezsiniz. Buna rağmen hattımdan parça parça kesintiler yapıldı ve toplamda yaklaşık 300 TL civarında bir tutar haksız yere bakiyemden çekildi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda dakikalarca bekletiliyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Buna karşın kendileri aramak istediklerinde rahatlıkla ulaşabiliyorlar. Bu durum hem güven kırıcı hem de tamamen mağduriyet yaratıyor. Hattımı Zonguldak’ta kullanıyorum ve faturasız bir hatta bu şekilde, açıklaması yapılmayan kesintilerle karşılaşmak istemiyorum.

Vodafone’dan, hattımdan “aşım” adı altında yaptıkları bu kesintileri durdurmasını ve bu kapsamda benden tahsil edilen tüm haksız tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımdan onayım olmadan hiçbir ad altında ücret çekilmemesini istiyorum.