Vodafone’un İzinsiz Hat Devamı Ve Aşırı Faturalarla Haksız Borç Çıkarılması

Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım süreçte hem geçmişte hem de şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat uzun süredir benim üzerime kayıtlıydı ve şu anda hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Yaklaşık yedi yıl önce de Vodafone tarafından benzer bir şekilde mağdur edildim. O dönemde bana taahhüt için “aşım yok, cayma bedeli yok” denmesine rağmen her ay faturam beklediğimden yüksek geldi. Yaklaşık üç ay kadar kullandıktan sonra hattı kapatmak istediğimde bu kez cayma bedeli ve farklı kalemler altında yaklaşık 650 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Buna rağmen yıllar sonra tekrar müşteri hizmetleri tarafından ikna edilerek faturalı hatta geçtim.

Son olarak yaklaşık bir yıl kadar faturalı hattı kullandım ve devam etmek istemediğimi, faturalı hattı sürdürmek istemediğimi müşteri hizmetlerine iki kez açıkça söyledim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan hattımın devam ettirildiğini ve bu süreçte aşım yapıldığı iddiasıyla tarafıma borç çıkarıldığını öğrendim. Bana söylenene göre dört gün boyunca her gün 1 GB aşım için yaklaşık 300 TL olmak üzere, sadece aşım bedeli olarak kabaca 1.500 TL civarı bir fatura yansıtılmış. Ayrıca ödemediğim için yaklaşık 400 TL civarında da ceza bedeli eklenmiş.

Sonuç olarak tarafıma toplamda yaklaşık 2.900 TL tutarında borç çıkarıldığı, ödemediğim takdirde icra işlemi başlatılacağı, avukat ve dosya masraflarıyla birlikte çok daha yüksek bir tutarı ödemek zorunda kalacağım müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Telefonda görüştüğümde ise “yapacak hiçbir şeyimiz yok, icralık oldunuz, bugün ödemezseniz tüm masrafları ödersiniz” şeklinde kesin ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım.

Hem geçmişte yaşadığım benzer sorunlar hem de şu an açıkça devam etmek istemediğimi beyan etmeme rağmen hattın sürdürülmesi ve yüksek aşım bedelleri çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Hattı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Çıkarılan, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ceza tutarlarının yeniden incelenmesini, icra ve avukat tehdidi olmadan makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.