Vodafone Faturasındaki Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Fazla Ücret İadesi

Yaklaşık on yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Aylık fatura bedelim 320 TL olması gerekirken, son dönemlerde hattıma 760 TL civarında fatura yansıtılıyor. Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda, onayım ve talebim olmadığı halde internet paketi eklenmiş gibi gösterilerek benden yaklaşık 390 TL fazladan ücret alınmıştır. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere Ekim 2026 dönemi faturamda da çok yüksek bir tutar yer almaktadır.

Herhangi bir ek paket, ek hizmet ya da internet paketi talebim olmadığı halde faturama bu şekilde fazladan ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece yapay zeka ile görüşebiliyorum ve oradan da talep ettiğim net bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Bu nedenle sorunumu doğrudan iletme ve giderme imkanı bulamıyorum.

Aylık faturamın söz verdiğim paket tutarı olan 320 TL seviyesine çekilmesini, onayım olmadan eklenen tüm internet paketlerinin ve buna bağlı olarak tahsil edilen yaklaşık 390 TL’lik fazla ücretlerin iptal edilerek kartıma iade edilmesini istiyorum. Haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma hızlıca ve eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini, ayrıca hattımda bundan sonra onayım dışında herhangi bir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.