Maius Top Siparişinin Gönderilmemesi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Betulsaday.com isimli butikten Instagram üzerinden 10 Eylül’de Maius Lexux Top ürünü için sipariş verdim. Siparişimin 25 Eylül’de kargolanacağı bilgisi iletildi, daha sonra 2 Ekim’e ertelendiğine dair tarafıma mail gönderildi ancak ürün yine kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise en geç 12’sine kargolanacağı, üretimden henüz gelmediği şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım.

Bu süreçte siparişi iptal edip edemeyeceğimi sorduğum halde, hiçbir platformdan iade talebi oluşturmamış olmama rağmen bilgim dışında 8 Ekim’de iade talebi açılmış. İade ödemelerinin 15 Ekim’de yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Şu anda firma tarafından WhatsApp mesajlarıma da dönüş sağlanmıyor.

Maius Lexux Top için toplam 1.979 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak, hem ürünün gönderilmemesi hem de vaat edilen iade sürecinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş, gecikme bilgilendirmesi ve iade onayına ilişkin tüm mail ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. En kısa sürede iade ücretimin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi, firmanın da bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.