Hepsijet Kargomun Unutulduğu Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilememesi

A101 Mağazacılık üzerinden A101 pet marketten kedi kumu, mama ve oyuncak satın aldım. Siparişim 6 Ekim tarihinde Hepsijet’e verilmiş, 7 Ekim’de kargom Samandıra aktarma merkezine ulaşmış ancak o tarihten beri hiçbir hareket olmadan orada bekletiliyor.

Salı günü Hepsijet’i aradığımda, sanki çok normal bir durum gibi kargomun orada unutulduğunu söylediler ve bir işlem kaydı açtıklarını, üç gün içinde bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise işlemin dün tamamlandığını ancak bu sefer de kargomda fatura eksik olduğu ve göndericiye ulaşamadıkları için kargoyu bana teslim edemediklerini öğrendim. Bu bilgiyle ilgili bana önceden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tamamen kendi çabamla aradığımda durumu öğrenebildim.

Telefondaki görevli çözüm odaklı davranmadı, umursamaz bir tavırla sadece tekrar işlem kaydı açabileceğini söyledi. En sonunda siparişe ait e-faturamın olduğunu, isterlerse kendilerine iletebileceğimi belirttim, bu önerimi kabul ettiler. Ancak verdikleri e-posta adresine mail atmaya çalıştığımda adresin hatalı olması nedeniyle gönderim yapılamadı. Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve sorunun çözümü için gerçek bir adım atılmadığını hissediyorum.

Hepsijet’ten, 5352****12 numaralı gönderime ait kargonun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.