Vodafone Faturasındaki 3.325 TL İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı hattıma ait son faturam 6.519,75 TL olarak geldi ve açıklamada 3.325 TL tutarında internet aşımı yansıtıldığı görülüyor. Faturana yansıt kullanıyorum ancak özellikle bu internet aşım tutarı bana tamamen fahiş ve mantıksız geliyor.

Vodafone Yanımda uygulaması içinde müşteri temsilcisiyle yazışarak yaptığım görüşmede 54 GB internet kullandığımı, bunun 40 GB’ının kendi paketim olduğunu, kalan kısmın ise aşım olarak ücretlendirildiğini söylediler. Ancak aynı uygulamada hattıma 379 TL karşılığında 10 GB ek internet paketi tanımlanmış görünüyor. Ben bu ek paketi uygulamada açıkça görmeme rağmen müşteri temsilcisi böyle bir paket tanımlanmadığını iddia ediyor. Eğer 40 GB ana paket + 10 GB ek paket varsa, geriye kalan birkaç GB için bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması hiçbir şekilde makul değildir.

Tobi ile yaptığım görüşmede de 14,27 GB aşım nedeniyle 3.325 TL yansıtıldığı belirtiliyor. Bu hesabın neye göre yapıldığını, birim fiyatların ne olduğunu ve nasıl böyle bir rakama ulaşıldığını anlayamıyorum. Üstelik faturadan önce tarafıma anlamlı, açık bir uyarı ya da makul bir bilgilendirme de yapılmadı, sadece faturam şiştikten sonra hattımın kısıtlandığına dair SMS aldım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden itiraz etmek ve kayıt açtırmak istediğimi de belirttim, buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Bu tutarın “internet aşımı oldu, o yüzden yansıttık” denilerek geçiştirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Antalya’da yaşıyorum ve bu konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Ekim ayı kullanım dönemine ait bu faturadaki 3.325 TL internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma makul, sözleşme ve paket bilgilerimle uyumlu bir fatura yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada gördüğüm ek internet paketinin neden yok sayıldığının ve GB başına hangi ücretin uygulandığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.