Vodafone Paket Aşımı Ücreti Hakkında Açıklama Ve İade Talebi

27 Eylül’de önceki taahhüdüm bittiği için Vodafone’a geçmek üzere başvuru yaptım ve hattım 29 Eylül’de kullanıma açıldı. Evde ve okulda sabit internet kullandığım için mobil veriyi ağırlıklı olarak sadece yol güzergahında, WhatsApp ve benzeri sosyal medya uygulamalarını sınırlı ve kısa süreli kullanmak için açıyorum. Bu sınırlı kullanıma rağmen bu kadar yüksek bir paket aşımı ücretinin yansıtılmasını mantıklı bulmuyorum.

Vodafone mobil hattımda kullandığım 10 GB’lik, aylık 380 TL’lik paketim için 12 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.11’de paketi aştığım gerekçesiyle faturama 2.588,32 TL paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu saatten sonra hattımdan hiçbir kullanım yapmamama rağmen faturama yaklaşık 1.000 TL daha eklenerek toplam tutar 3.643,32 TL’ye yükseltildi. İlgili hat numaramın son dört hanesi 1738’dir.

12 ve 13 Ekim tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, paketi ne kadar aştığımı ve bunun karşılığında hangi birim ücretlerle ne kadar ücretlendirildiğimi detaylı şekilde sordum; ancak bu bilgiler tarafıma net ve tutarlı biçimde açıklanmadı. Her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi ve oldukça kaba bir üslupla konuştular. Taleplerim üzerine iade kayıtları oluşturuldu, fakat buna rağmen önce faturadaki tutar yükseltildi, ardından 1.000 TL iade edildiği söylenerek bu kez de ödemem gereken tutar 3.054 TL olarak yansıtıldı.

Hem fatura tutarının mantıksız derecede yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum, hem de kullanım ve ücretlendirme detaylarımın şeffaf biçimde paylaşılmamasından rahatsızım. Paketi aştığım iddia edilen kullanımlara ilişkin ayrıntılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte tarafıma çıkarılan toplam ek ücretlerin tamamının iptal edilerek haksız yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.