Toyota Servisinde Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi

Toyota marka 2012 model dizel aracımı ABS ve fren sistemi arızası nedeniyle 9 Eylül’de Balıkesir merkezde bulunan Altan servisine teslim ettim. Aracımı bıraktığım günden bu yana hâlâ teslim edilmedi ve net bir çözüm ya da teslim tarihi verilmiyor.

İlk başta eylül sonu denilerek beklemem istendi, daha sonra ekim sonuna, en son da aralık sonuna ertelendi. Sürekli tarih ötelenmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Altan servisin, özellikle de servis danışmanı B**** Bey’in elinden geleni yaptığını ve yardımcı olmaya çalıştığını belirtmek isterim. Asıl şikayetim Toyota genel merkezin sürece yeterince ilgi göstermemesi ve sorunun çözümü için gerekli desteği vermemesiyle ilgilidir.

İkame araç talebim genel merkez tarafından reddedildi. Yaklaşık 20 yıldır Toyota kullanıcısıyım ve her zaman yetkili servisleri tercih ettim. Uzun yıllardır Toyota müşterisi olarak bu yaklaşım beni ayrıca üzdü.

Toyota genel merkez ve ilgili birimler tarafından aracımın tamirinin makul sürede tamamlanarak bir an önce teslim edilmesini, mümkünse net ve kesin bir tarih verilmesini, ikame araç talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.