Vodafone Faturamda Gerçek Dışı İnternet Kullanımı Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Vodafone faturalı hattımı Samsun’da kullanıyorum, numaramın sonu 4728 ile bitiyor. Yaklaşık iki aydır hattımda görünen internet kullanım detaylarıyla gerçek kullanımım kesinlikle örtüşmüyor. Dört gün içinde 40 GB internet kullandığım iddia ediliyor ancak ben bu kadar yüksek bir kullanım yapmadım.

Hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de faturalarımda bu şekilde yüksek internet kullanımı görünüyor. Buna rağmen kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir durum, yüksek veri tüketecek bir işlem veya farklı bir kullanım söz konusu değil. Kısa bir sürede bu kadar yüksek internet tüketimi görünmesi bana göre mantıklı ve makul değil.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyete yol açıyor hem de hattıma ve kullanım detaylarına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

İki aydır düzenli olarak tekrar eden bu yüksek internet kullanımı iddialarının detaylı şekilde incelenmesini, hat üzerindeki veri kullanımının teknik olarak kontrol edilmesini ve varsa hatalı yansıtılan kullanımların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.