Satın Alınan 10 GB Ek Paketin Haksız Şekilde Tükenmesi Ve İade Talebi

Vodafone faturalı Red hattı kullanıcısıyım. 29 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB'lik ek internet paketi satın aldım. O akşam ve gecesinde hattımı interneti bitirecek şekilde kullanmadığım halde, 30 Temmuz sabah saat 10.00 civarında internet paketimin %100’ünü kullandığıma dair SMS aldım.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarına baktığımda, 21.00 civarında aldığım 10 GB ek paketin yaklaşık 25 dakika sonra 6 GB’ının kullanılmış göründüğünü, kısa sürede de tamamının bitmiş olduğunu görüyorum. Bu kadar kısa sürede bu kullanımın olması mümkün değil; telefonumu bu şekilde yoğun kullanmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda açık unutulmuş uygulamaların veri tüketmiş olabileceğini, hücresel veriyi kullanmadığımı zannedip aslında kullanmış olabileceğimi söylediler ve 8 gün içinde inceleme yapılarak dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak şu an internetim tamamen bitti, ek paketim bir anda sona erdi ve yaklaşık 400 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum; mağdur durumdayım.

Kullanım detaylarımda görünen bu olağan dışı veri tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu kullanımın iptal edilmesini, ödemesini yaptığım ek paket tutarının iadesini ya da hattıma yeniden aynı miktarda internet tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de mümkünse 8 günden daha kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.