Vodafone Faturamda Aşırı İnternet Ücretleri Ve Durdurma Özelliği Çalışmıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın tarifesi her ayın 1’inde yenileniyor ve ayın 30’unda sona eriyor. Son iki aydır faturalarımda normalin çok üzerinde, 2000 TL’yi aşan tutarlarda ücretlendirme yapılıyor. İlk yüksek fatura 10 Ağustos civarında önüme geldi ve sebep olarak internet aşımı gösterildi.

Bu durumu öğrendiğim gün müşteri hizmetlerini arayarak madem internet aşımı oluyorsa, bunun önüne geçmek için internet durdurma özelliğinin ücretli de olsa hemen aktif edilmesini talep ettim ve bu özelliği 10 Ağustos’ta açtırdım. Buna rağmen bugün yine 2000 TL’nin üzerinde bir fatura geldi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 1–10 Ağustos tarihleri arasındaki 10 günlük süreçte 12 GB internetimi tamamen kullandığım ve bunun üzerine ek aşım yaptığım söylendi.

Evde bulunduğumda sürekli ev internetine, iş yerinde ise iş yerinin internetine bağlıyım. Buna rağmen sadece 10 günlük bir sürede bu kadar yüksek bir kullanım ve ek aşım iddiası hem mantıklı gelmiyor hem de 10 Ağustos’ta para ödeyerek aktif ettirdiğim internet durdurma özelliğinin amacına hiç hizmet etmediğini gösteriyor. Hem önceki hem de son faturamdaki bu tutarların, tarife yenilenme tarihlerim de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanım kayıtlarımın kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.