Kolay Gelsin’in İade Teslimini Gerçekleştirmemesi Ve Müşteriyi Suçlaması

Amazon üzerinden satın aldığım Talya Uçucu Yağ adlı ürün için iade talebinde bulundum ve iadenin “Kolay Gelsin” adlı kargo firması tarafından alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün saat 12:00 civarında, ürünü almaya gelmeden “evde bulamadık” şeklinde mesaj gönderdiler.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, sadece telefonu açmadığım için işlem yapmadıklarını söylediler. Eve gelip gelmediklerini sorduğumda ise net bir cevap vermediler, adrese gerçekten gelip gelmediklerini açıkça belirtmediler. Telefonu açmadım diye evde olmadığımı varsaymaları ve buna rağmen ürünü teslim almaya gelmemeleri hem mantıksız hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım. Ne kapı çalınmış ne de fiilen adrese gelindiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmıştır.

Bu ilgisizlik ve tutum nedeniyle iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım ve ürünü kendi imkanlarımla DHL kargoya götürüp teslim ettim. Kolay Gelsin firması hem işini yapmıyor hem de mesnetsiz bahanelerle müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçıyor.

Amazon’un, iade süreçlerinde çalıştığı Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuz davranışını incelemesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını, ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekli görülürse bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Takip numarası olarak Kolay Gelsin’in bana SMS ile ilettiği 230263264 numaralı kaydın esas alınmasını rica ederim.