Vodafone Faturalı Hattan Faturasız Geçişte Gecikme Ve Fazladan Ücret Şikayeti

Vodafone cep hattımda faturalı hattan faturasıza geçmek için başvuru yaptım. Bana bu geçişin 7 gün sonra gerçekleşeceği söylendi. Talebimi 3 gün önce oluşturmama rağmen halen bir geçiş yapılmadı ve bu gecikme nedeniyle 7 gün daha fazla fatura ödemek zorunda kalacağım.

Bu durumun sadece beni değil, benzer durumda olan çok sayıda müşteriyi de etkileyebileceğini düşünüyorum. Aynı uygulamaya maruz kalan binlerce kişi olduğunu varsaydığımızda, ortaya ciddi bir fazladan fatura yükü çıkıyor ve bu da müşterilerin mağduriyetini katlayan bir uygulama haline geliyor. Kendimi hem oyalanmış hem de haksız bir şekilde ek ödeme yapmaya zorlanıyormuş gibi hissediyorum.

Ayrıca dikkatimi çeken nokta, faturasız hattan faturalıya geçiş işlemlerinin anında yapılmasına rağmen, faturalıdan faturasıza geçişte müşterilerin yaklaşık bir hafta bekletilmesi. Bu uygulama nedeniyle müşterilerin gereksiz yere ekstra fatura ödemek zorunda bırakıldığını düşünüyorum ve bunun son derece haksız bir durum olduğunu belirtmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, talebimle ilgili olarak beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Faturalıdan faturasıza geçiş talebimin derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşacak ekstra fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.