to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş İşlemi Yapılmadı, Haksız Fatura Çıkarıldı Ve Geri Dönüş Alamadım
08/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 11/08/2025’te onay için arandım ve geçiş sürecini onayladım. Ancak buna rağmen Eylül ayında yeni bir fatura geldi ve işlemin tamamlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işleminin gerçekleşmediğini söylediler. Bu nedenle şikayet oluşturdum ve tekrar faturasız hatta geçiş talebinde bulundum; bu kez geçişim anlık olarak gerçekleşti.
İlk geçiş talebimin gerçekleşmemesi üzerine toplamda 4 kez şikayet oluşturdum ve her defasında bana ses kayıtlarının incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, şikayetimin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım. Haklılığımın doğrulandığını ancak bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden şikayetin kapatıldığını belirttiler. Defalarca aradığım numaradan aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.
Taahhüdüm olmamasına rağmen, geçiş işlemi gerçekleşmediği için 730 TL tutarında fazladan fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sürecin hızlandırılmasını, bana hemen dönüş yapılmasını ve haksız yere çıkarılan 730 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait 730 TL iade işlemi aylardır sonuçlandırılamadı. Eylül ayı sonunda alacak formunu doldurup IBAN bilgilerimi ilettim ve iadenin 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 3 ayda ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 15 Kasım’da ödeme yapılacağı bilgisi verildi, fakat yine herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bugün, 19 Kasım 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni bir talep oluşturulduğu söylendi. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürekli aynı döngüye sokuldum.
Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleri de iade tutarını görebiliyor. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. 730 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Alacak bakiyesi tarafıma söyledikleri süre içerisinde yatmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir alacak kaydı göremediklerini söylediler. Fiyasko
Beni de bu bu bu şekilde dolandırdılar Vodafone'dan Vodafone'dan uzak mağdur mağdur olmasınlar kesinlikle kesinlikle hiç geçiş geçiş yapmasın varsa faturalı faturalı hatları hemen hemen çıksınlar