to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hattan Faturalı Hatta Geçiş Talebim Reddedildi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 haftadır faturasız hattan faturalı hatta geçmek istiyorum. Ancak hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma “size özel tarife oluşturulmadı, bu nedenle geçiş yapamazsınız, birkaç ay beklemeniz gerekiyor” denilerek işlem yapılmıyor.
Her aradığımda ben talepte bulunmama rağmen ilgilenilmediğini, herhangi bir çözüm sunulmadığını ve başvuru ya da kayıt numarası verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Faturalıya geçmek isteyen bir müşteri olarak, “size özel tarife yok” denilerek bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hattım için makul ve piyasa koşullarına uygun bir faturalı tarife sunulmasını ve gecikmeden faturalı hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı İstanbul’da uzun süredir faturasız olarak kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır faturasız hattan faturalı hatta geçmek istiyorum. Ancak gerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, gerekse müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu talebim hiçbir şekilde işleme alınmıyor.
Her defasında bana, “size özel tarife oluşturulmadı, bu nedenle geçiş yapamazsınız, birkaç ay beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiş talebim reddedildi. Ben özellikle talepte bulunmama rağmen ne çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası verildi. Talebimle ilgilenilmediğini ve sürecin tamamen müşteri aleyhine, keyfi şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.
Faturalıya geçmek isteyen bir müşteri olarak, “size özel tarife yok” gerekçesiyle bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un, hattım için makul ve piyasa koşullarına uygun bir faturalı tarife sunmasını ve gecikmeden faturalı hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
